E-Commerce-Fulfillment-Service

Wieso Fulfillment immer mehr an Bedeutung gewinnt

Was bringt Fulfillment in der Zukunft?

Wer sich ein bisschen mit dem Thema Online Handel und E-Commerce beschäftigt stößt schnell auf den Begriff Fulfillment. Doch was genau steckt dahinter und woher kommt die hohe Relevanz dieser Dienstleistung? In der heutigen Zeit ist es barrierefreier denn je ein eigenes Unternehmen zu gründen. Gewiss ist der Weg in die Selbstständigkeit nicht leicht, jedoch wurden in den vergangenen Jahren viele Hindernisse aus dem Weg geräumt, sodass mit genug Mut und Fleiß der Weg in die Selbstständigkeit geebnet werden kann. Büroräume mit verfügbaren Plätzen sind nahezu überall verfügbar und neben einem Internetzugang ist für den Anfang nur ein Eintrag im Handelsregister notwendig.

Durch die Tatsache, dass immer mehr Unternehmen gegründet werden wird die Grundlage für viele neue Dienstleistungen geschaffen, welche Start Ups besonders in der Anfangsphase unterstützen. Eine dieser Dienstleistungen ist das Fulfillment. Es beschreibt die externe Abwicklung vom Warenversand und des Retouren Managements. Dabei gibt es spezielle Fulfillment Anbieter, die sich auf die Abwicklung von Versandprozesse spezialisiert und fokussiert haben.

Junge Unternehmen und Fulfillment

Dies kommt besonders jungen Unternehmen zugute, da es ihnen in der Anfangsphase oftmals an den richtigen Ressourcen mangelt. Günstige Paketpreise, ausreichend Lagerfläche, die richtige Plattform zur Abwicklung – das alles ist für viele Jungunternehmer und auch unerfahrene Onlineverkäufer eine große Herausforderung. Eine wichtige Rolle spielen dabei auch die entstehenden Kosten die für viele Anfänger in der Branche nicht zu stemmen sind.

Fulfillment und somit die Auslagerung des Versandes ist daher eine kommende Methode zur Bewerkstelligung dieser Herausforderung. Das Outsourcen des Versandes bietet Vorteile in vielerlei Hinsicht. Der Wareneingang und –ausgang sind Bereiche die mit viel Kontrolle und Aufsicht verbunden sind. Schon kleine Fehler können gravierende Auswirkungen haben. Die Auslagerung gibt somit vielen Unternehmen Sicherheit und reduziert Fehlerquellen. Sie haben so zudem die Möglichkeit sich auf andere wichtige Aktivitäten innerhalb des Unternehmens zu konzentrieren. Das Nutzen eines Fulfillment Anbieters schafft mehr Zeit für andere Unternehmensbereiche und fördert letztendlich die Weiterentwicklung des Businesses.

Fulfillmentdienstleistungen und services

Die Nutzung eines Fulfillment Service lässt zudem eine schnelle Wachstumsrate des jeweiligen Unternehmens zu. In der Regel kann der Umfang der Fulfillment Leistung schnell ausgeweitet werden da der jeweilige Anbieter über hohe Kapazitäten verfügt. Kleine oder frisch gegründete Unternehmen mieten sich zu Beginn meist nur kleine Lagerflächen, die den aktuellen Bedarf decken. Doch wächst das Unternehmen und somit das Versandvolumen, sind die Grenzen schnell erreicht. Das kann bei einem Fulfillment Anbieter nicht passieren.

Fulfillmentdienstleistungen sind aufgrund der oben genannten Gründen derzeit sehr gefragt. Sie bieten die perfekte Problemlösung für viele Jungunternehmer oder Einsteiger im online Versandhandel.

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Fulfillment für junge Unternehmen

Wieso Fulfillment gerade für junge Unternehmen von hoher Relevanz ist

Fulfillment und die damit verbundenen Services und Angebote sind zurzeit in aller Munde. Viele Unternehmen, vor allem junge Unternehmen, nehmen die Dienste von Fulfillment Anbietern in Anspruch um ihren Kunden einen reibungslosen Ablauf sowie guten Service zu garantieren.Ganz besonders für junge Unternehmen die sich gerade erst frisch gegründet haben, ist Fulfillment eine sehr lukrative Methode um von Anfang an eine klare Struktur zu schaffen und den typischen Anfangsfehlern zu entkommen.

Herausforderungen für Start Ups

Start Ups im Versandgeschäft haben meist kaum oder wenig Erfahrung in ihrem Tätigkeitsbereich. Neben den generellen Anforderungen wie Personalmanagement, Entwicklung von Strategien und dem regeln von finanziellen Angelegenheiten stellt die eigene Versandabwicklung einen hohen Kosten- und Zeitfaktor dar.Doch nicht nur für junge Online Shops stellt die Logistik einen hohen Aufwand dar. Der Amazon Marketplace sowie auch eBay werden für viele kleine Händler zu lukrativen Plattformen. Dank des Amazon Seller Centrals ist der online Verkauf einfach wie nie. Doch auch hierbei entstehen bei fehlender Erfahrung und nicht genügend Kapazitäten hohe Kosten.

Die komplexen Prozesse des Eigenversands werden dabei oftmals unterschätzt. Eine große Anzahl an Retouren, hohe Versandkosten und viele versteckte Extrakosten bringen kleine Unternehmen und Händler schnell an ihre Grenzen. Die Inanspruchnahme eines Fulfillment Anbieters löst diese Probleme auf einen Schlag. Neben dem notwendigen Know-how welches Gründern und Händlern in diesem Bereich fehlt, stellt ein solcher Dienstleister alle notwendigen Ressourcen für eine reibungslose Abwicklung bereit.

Die Logistik ist mitunter das Herzstück des Onlineversandes. Nur wenn der Versand optimal und fehlerfrei läuft, funktionieren auch die restlichen Komponenten des Unternehmens und wirken sich positiv auf Kundenzufriedenheit und eine gute Reputation aus. Dieser Sektor des Unternehmens sollte daher viel Aufmerksamkeit erhalten und nicht als Aktivität nebenbei betrachtet werden.

Easyfulfillment.de unterstützt das jeweilige Unternehmen von der Warenanlieferung bis hin zur Abwicklung von Retouren. Wir passen jeden Schritt dem Unternehmen individuell an und finden dank unserer Erfahrung und dem nötigen Fachwissen die beste Lösung!

Was sind Fulfillment Kosten und wie sind solche Kosten definiert?

Was ist Fulfillment?

Fulfillment – Auftragserledigung von A bis Z

Der englische Begriff „fulfillment“ heißt zu Deutsch Ausführung, Erfüllung oder auch Vollziehung. Ganz unabhängig davon welche Definition auch gewählt wird; im geschäftlichen Sprachgebrauch beinhaltet das Fulfillment die Summe aller Aktivitäten rund um eine Auftragsabwicklung. Innerhalb der Wertschöpfungskette vom Hersteller bis zur Lieferung an den Endverbraucher fallen eine Vielfalt und Vielzahl von Arbeitsschritten an. Für deren Abwicklung werden mehrere Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen benötigt. Der Onlinehändler selbst ist weitgehend überfordert, wenn es um die Lagerhaltung, um den Versand oder um das Management von Retouren geht.

Er hat eine im wahrsten Sinne des Wortes schlanke Organisations- und Geschäftsstruktur. Ihm genügt bestenfalls ein ausgestattetes Büro mit der dazugehörigen Kommunikationstechnik. Ungeachtet dessen ist er als Vertragspartner für das Fulfillment, das heißt für die Erfüllung beziehungsweise für den Vollzug der Bestellung verantwortlich. Er ist mit allen Rechten und Pflichten der Vertragspartner des Kunden. Ein solcher Onlinehandel ist ohne das Fulfillment als externe, sozusagen eingekaufte Dienstleistung weder denkbar noch machbar. Die damit verbundenen Fulfillment Kosten muss der Händler bei seiner Preiskalkulation mit berücksichtigen.

Fulfillment Anbieter Preise und Fulfillment Kosten variieren nach Leistung und Dienstleister

Inwieweit der Versand- oder der Onlinehändler ein Fulfillment in Anspruch nimmt, steht im direkten Zusammenhang mit seiner Branche sowie zu den gehandelten Waren und Produkten. Im E-Commerce beginnt die Auftragsabwicklung mit der Bestellannahme. Die fällt immer in den Bereich des Onlinehändlers. . Doch schon beim nächsten Arbeitsschritt beginnt das Outsourcing mit dem Fulfillment, oder umgekehrt gesagt das Fulfillment mit den verschiedenen outgesourcten Dienstleistungen. Sie reichen von der Lagerhaltung über das Kommissionieren, das Verpacken und das Frankieren bis hin zum Versenden. Diesen Arbeitsbereich kann der Händler im E-Commerce oftmals nicht selbst leisten. Anders ist die Situation beim Teilbereich Buchhaltung. Die bleibt aus mehrerlei Gründen meistens eine Inhouse-Lösung, kann aber ebenfalls zum Fulfillment gehören. Zu den Arbeitsbereichen, die im Anschluss an den Warenversand anfallen können, gehören Retourenmanagement, Reparaturservice, Entsorgung von Warenrückläufern, eine Ersatzversorgung und, ganz wichtig, die Betreuung von Stamm- sowie von Neukunden. .

Fulfillment im E-Commerce – Onlinehändler konzentriert sich auf Umsatz und Gewinn

Jeder sollte das tun und sich auf das konzentrieren, was er kann und was seine originäre Aufgabe ist. Wenn sich der Onlinehändler an diesen Grundsatz hält, dann iist es mitunter notwendig, das Thema Versand nach außen zu geben. Er beschränkt sich somit auf seine Kernaufgabe. Die ist das Generieren von Aufträgen sowie der Verkauf. So beeinflusst er direkt seinen Umsatz und Gewinn und ist, wie es heißt, vollauf damit beschäftigt. Jegliche anderen Tätigkeiten kosten Zeit und Ressourcen, die ihm bei der Umsatzsteigerung fehlen. Mit dem Fulfillment werden diese Dienstleistungen extern eingekauft.

Jeder Kaufmann ist bestrebt, zu handeln und damit maximale Einnahmen zu erzielen. Manpower nebst Knowhow sind vorhanden, eins wie das andere muss jetzt möglichst geschickt, wie es heißt professionell eingesetzt und genutzt werden. Was nicht direkt zur Umsatzsteigerung beiträgt, ist Ballast. Der wird in notwendig und überflüssig getrennt. Daraus ergibt sich die logische Konsequenz, dass der E-Commerce ohne ein Mindestmaß an notwendigem Fulfillment oftmals gar nicht darstellbar ist. Jetzt geht es darum, den zum eigenen Unternehmen passenden Dienstleister zu finden.

Fulfillment Kosten und Fulfillment Preise pauschal sowie individuell

Jedes Unternehmen muss, auch im E-Commerce, einzeln und individuell betrachtet werden. Das gilt ebenso für die Preisgestaltung. Die gängige Praxis ist eine monatlich pauschale Grundgebühr als Grundlage für die Kooperation zwischen Onlineshop und Fulfillment-Center. Hinzukommen die Kosten für das Fulfillment selbst. Die werden in vielen Fällen für jede einzelne Transaktion berechnet. Die wiederum wird danach kalkuliert, welcher Aufwand und welche Kostenarten ihr zuzuordnen sind. Inklusive einem Retourenmanagement oder einer Entsorgung von Warenrücksendungen ist das Fulfillment naturgemäß kostenaufwändiger als für den reinen Warenversand mit Kommissionieren, Verpacken und Frankieren. Der Versand selbst wird ohnehin von einem Logistikunternehmen durchgeführt. Einfach und ohne jede Schnittstelle ist die Situation, wenn Fulfillment- und Logistikunternehmen identisch sind.

Eine andere Preis- und Kostenvariante ist die Skalierung. Hier wird das Fulfillment durch dauerhafte, regelmäßige Größeneinheiten oder durch bewertbare Relationen skaliert, in dem Sinne durch eine Skala messbar gemacht und vereinheitlicht. Jeder der beiden Berechnungsmodi hat eigene Schwerpunkte und Vorteile. Der Onlinehändler kann für seinen Shop abwägen und sich das günstigere Preismodell aussuchen. Da die Fulfillment-Kosten nicht zu seinen Lasten gehen, gleichzeitig aber den Kunden nur in verträglichem Maße belasten sollten, gilt es recht spitz zu rechnen und zu vergleichen. Insofern beeinflusst das Fulfillment zumindest indirekt den Geschäftserfolg. Die dazugehörigen Kostenarten werden nicht separat ausgewiesen. Sie sind im Produktkaufpreis enthalten, sozusagen eingepreist. Bei seiner internen Kalkulation sollte der Onlinehändler nicht nur die Ausgaben durch das Fulfillment berechnen, sondern auf der anderen Seite auch die freiwerdenden Ressourcen berücksichtigen, die ihm für eine Umsatzsteigerung zur Verfügung stehen. Dass diese Vergleichsrechnung nicht ganz einfach ist, liegt auf der Hand.

Als Resümee lässt sich festhalten,

dass E-Commerce ohne ein Mindestmaß an Fulfillment gar nicht möglich ist. Der Existenzgründer oder Jungunternehmer ist gut beraten, sich schon frühzeitig, das heißt weit vor Einrichtung des Onlineshops, über das Fulfillment im Allgemeinen zu informieren und dann im Konkreten zu entscheiden, wie diese Dienstleistung für ihn aussehen soll und welche Fulfillment Kosten dabei entstehen. Dienstleister für Fulfillment-Lösungen im E-Commerce gibt es ebenso so zahlreich wie vielfältig. Entscheidend ist, dass die Auswahl punktgenau zu dem eigenen Unternehmen passt. Eine gangbare Möglichkeit ist der modulare Aufbau eines Fulfillment-Services; also bei einem Rundum-Dienstleister klein anfangen und den Service ganz bedarfsweise Schritt für Schritt ausbauen. Beide wachsen miteinander; der Onlinehändler mit dem Fulfillment, und dessen Serviceleistung umgekehrt mit dem Onlineshop.

Wie kann Fullfillment bei Retouren behilflich sein?

Retouren geschickt organisieren – so leicht kann es sein

Retouren sind sowohl zeitintensiv als auch teuer. Durch die Rückgabe der Waren entstehen Dir Kosten, welche aus der Abwicklung der Rücknahme, der Kontrolle der Waren und der Erstattung der Rechnungssummen entstehen. Doch die meisten Kunden erwarten ein kostenloses Rückgaberecht, sodass aufgrund des Wettbewerbs ein entsprechendes Angebot vorhanden sein sollte. Aber auch wenn Du lediglich das gesetzliche Widerrufsrecht in Deinen Online-Shop integrierst, bleiben genügend Gründe, weswegen eine Retoure stattfindet. Daher bieten wir Dir ein vollständiges Retourenmanagement, durch welches Du Zeit und Geld sparst.

Die Gründe für eine Retoure

Für Retouren existieren verschiedene Gründe:

– Die Kunden hatten andere Vorstellungen von den Produkten.

– Es wurden zum Vergleich verschiedene Artikel gekauft.

– Die Käufer haben mehrere Kleidungsstücke zur Anprobe bestellt.

– Lieferung des falschen Artikels.

– Fehlerhafte Produkte.

– Der Kunde hat das Produkt einmal verwendet und nun kein Interesse mehr.

– Der Kunde hat den falschen Artikel bestellt.

– Die Käufer haben aus anderen Gründen keinen Bedarf mehr.

Zwar versuchen Unternehmen die Rücklaufquote so gering wie möglich zu halten, allerdings lassen sich die meisten Gründe für Retouren nicht vermeiden. Es gilt nun, das durch die Retouren entstehende „Chaos“ zu minimieren. Mit uns hast Du hierfür genau den richtigen Partner an Deiner Seite.

Die Fakten zu Retouren

Studien zufolge ist rund 40 Prozent aller Käufer bereits bei der Bestellung bewusst, dass sie einen Teil der bestellten Produkte höchstwahrscheinlich nicht behalten werden. Da sich ein Teil dieser Kunden später dennoch für den Kauf entscheidet, liegt die Rücksendequote im Mittel bei 25 Prozent. Vor allem im Bekleidungssektor sind Retouren häufig, da verschiedene Artikel zur Anprobe bestellt werden und zu Hause eine Auswahl zwischen unterschiedlichen Kleidungsstücken stattfindet. Teuer wird es für Dich nicht nur durch die Verwaltung sondern auch durch unbrauchbar gewordene Artikel. Schätzungen zufolge sind 10 Prozent aller Produkte nicht mehr verwendbar. Daher ist es wichtig, die eintreffenden Produkte auf eventuelle Schäden zu überprüfen.

So lässt sich die Anzahl an Retouren reduzieren

Damit Du möglichst wenig Retouren hast, empfiehlt es sich, einige Punkte zu beachten. Zum einen sollten die Produktbeschreibungen detailliert und umfangreich sein. Dadurch wird die Gefahr von Fehlkäufen minimiert. Auch das Angebot an Zahlungsbedingungen beeinflusst die Bereitschaft der Kunden eine Rücksendung zu veranlassen. Rechnungskäufe verleiten dazu, mehr zu bestellen, als man eigentlich behalten möchte. Vorkasse, Sofortüberweisung oder Kreditkarte hingegen führen dazu, dass die Kunden sich die Ware genauer ansehen. Allerdings reduziert sich durch die Einschränkung auch die Anzahl der potentiellen Käufer, weswegen hier eine genaue Abwägung der Vorteile und Nachteile stattfinden muss. Fehlerhafte Lieferungen müssen ebenfalls vermieden werden, da sie ein fast sicherer Garant für eine Retoure sind. Der Versand sollte in jedem Fall schnellstmöglich erfolgen, damit die Kunden zwischenzeitlich keinen anderen Shop aufsuchen. Als Fulfillment-Dienstleister bieten wir Dir umfangreiche Service-Leistungen, welche die Abläufe in Deinem Unternehmen vereinfachen und für eine Kostenersparnis sowie eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen.

Die Vorteile eines professionellen Retourenmanagements

Unverhofft eintreffende Ware stört den Betriebsfluss, sodass die Abläufe professionelle Organisation erfordern. Feste Strukturen sorgen für Ordnung und Übersichtlichkeit. Hierbei gilt es, die Produkte schnellstmöglich wieder in den Verkaufskreislauf zu bringen und auf ihren Zustand zu überprüfen. Die Waren müssen den entsprechenden Rechnungen beziehungsweise Käufern zugeordnet werden und eventuell bereits gezahlte Beträge müssen erstattet werden. Bietest Du eine kostenlose Rücksendung an, dann kannst Du den Käufern Rücksendelabel verschicken oder eine andere Lösung in das Retourenmanagement integrieren. Nur durch die Entwicklung von automatischen Prozessen, die professionell organisiert sind, kannst Du Dich auf Dein eigentliches Kerngeschäft konzentrieren und Umsatz generieren. Neukundengewinnung ist wichtig, sodass Retourenhinderlich sind. Ein Fulfillment-Dienstleister ist daher sowohl für Neugründer als auch für erfahrene Unternehmer die richtige Entscheidung.

Retourenmanagement

Retourenmanagement für Deinen Online Shop

Hohe Verkaufszahlen und steigende Umsätze: das freut erstmal jeden Handel. Doch was viele Händler dabei außer Acht lassen, ist die ebenso steigende Anzahl der Rücksendungen. Die damit verbundene Retourenlogistik wird oft unterschätzt. Dabei spielt sie besonders im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit eine große Rolle. Studien haben bewiesen, dass ein reibungsloses Versand- und Retourenmanagement die Wiederkaufwahrscheinlichkeit enorm erhöht.

Außerdem ist die Anzahl der Retouren eine große Herausforderung für den Electronic Commerce, welche gewisse Branchen in große Bedrängnis bringen kann. Die Bedrängnis kann aber mithilfe des richtigen Retourenmanagments eingedämmt werden und somit zur kleineren Herausforderung werden.
Besonders kleine Unternehmen, die oft nur über eine geringe Anzahl an Kapazitäten verfügen, haben schnell Probleme bei einem hohen Aufkommen an Retouren. Gerade die kleinen Online-Händler können von einem externen Fulfillmentpartner nur profitieren. Wir nehmen Dir die aufwendigen Logistikprozesse ab, sodass Du Dich auf andere, wichtigere Dinge in Deinem Unternehmen konzentrieren kannst. Dabei richten wir uns in unseren Abläufen natürlich auch nach Deinen persönlichen Vorstellungen. Als qualifizierter Logistikpartner an Deiner Seite garantieren wir Dir eine unkomplizierte und abgesicherte Rückführung der Artikel.

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Retourenmanagement – eine logistische Herausforderung

Um so effizient wie möglich zu arbeiten, richten wir uns in unseren Abläufen nach Deinen individuellen Vorgaben. Dabei helfen wir Dir, die kostengünstigste und wirtschaftlich geeignetste Lösung zu finden. Zu unseren Leistungen zählen wir neben der Retourenannahme und auch alle weiteren Schritte. Nachdem wir die retournierte Ware erfasst und geprüft haben, entscheiden wir uns für die wirtschaftlich vorteilhafteste Verwertungsmethode. Dazu zählen neben der Einlagerung auch die Aufbereitung oder die Entsorgung. Jede Retoure, die bei uns eingeht, wird nach besonderen Kriterien sorgfältig und genau geprüft. Zusammenfassend zeigt sich also, dass es beim Retourenmanagement vor allem auf die individuellen Ansprüche der Kunden ankommt und diese oberste Priorität haben. Wir stehen auch als Beratung zur Verfügung um einen optimalen Ablauf des Retourenmanagements zu gewährleisten,

Gerne unterbreiten wir Dir ein ganz auf Dich abgestimmtes Angebot.