Omnichannel Marketing

Omnichannel Marketing muss vor allem dynamisch sein. Tonfall und Zielgruppen der Online Kanäle unterscheiden sich jeweils sehr. Außerdem orientiert sich jede Social Media Plattform an einem sich stetig verändernden Algorithmus. Postings, die jetzt erfolgreich auf Social Media sind, könnten in einem halben Jahr schon wieder vergessen sein. Sowohl SEO als auch Social Media Management sind keine Einmal-Aufgaben, sondern ein stetiges Bemühen. 

Content Management System

Im Omnichannel Content zu pflegen, wäre ohne CMS eine Sisyphusarbeit. Ein Content Management System ist eine Software mit den drei Hauptanwendungen: 1. Content Management auf der Landing Page und im Webshop 2. Blog-Publishing und News 3. Social Media Content. Besonders hoch im Kurs stehen die Anbieter WordPress, Shopify und Wix.

Omnichannel Marketing: Ein paar Grundsätze

1. Nur weil der Kanal beliebt ist, ist er nicht zwingend geeignet für dich. 

TikTok ist bei der jüngeren Zielgruppe für B2C- oder D2C(D2C Fulfillment) Produkte als Marketing- und Verkaufskanal ausgesprochen attraktiv. Wenn du aber eher in der B2B Branche aktiv bist, wird dir das kaum weiterhelfen. 

2. Provisorisch einfach alle Kanäle zu bespielen, wird nicht funktionieren.

„Wir hätten gern alles“ – Keine gute Idee. Man unterschätzt leicht, wie viel Arbeit in der Contentpflege steckt. Einfach überall zu posten, hält erstens niemand durch und kostet zweitens viel zu viele Ressourcen. Läuft eine deiner Social Media Kanäle nicht so gut, nimm ihn lieber offline und fokussiere dich auf jene, die deine Zielgruppe aktiv nutzt.  

3. Copy Paste gefällt weder dem Algorithmus noch der Zielgruppe.

Würde es nicht viel Arbeit ersparen, denselben Content auf instagram, Facebook und Linkedin gleichzeitig hochzuladen? Prinzipiell schon, es ist aber trotzdem nicht zu empfehlen. Denn zum einen gibt es geringfügige technische Unterschiede zwischen den Social Media-Plattformen: Während man auf Facebook ins Textfenster einen klickbaren Link eingeben kann, ist das auf instagram nicht möglich. Zum anderen gibt es zwischen den jeweiligen Plattform Algorithmen feine Unterschiede. Mit individuellem Content wirst du definitiv bessere Ergebnisse erzielen.

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Landing Page und Webshop 

Der eigene Webshop ist meistens der mit Abstand wichtigste Verkaufskanal und sollte mit entsprechend viel Sorgfalt gepflegt werden. Lege dabei das Augenmerk auf die Suchfunktion und das SEO. Unübersichtliche Suchfunktionen und Produktfilter sind der häufigste Grund dafür, dass Konsumenten einen Webshop wieder verlassen (Usability im Webshop). 

Social Media 

Wer erfolgreich auf Social Media Marketing machen möchte, sollte daran denken, dass der Vertrieb der Produkte erst der zweite Schritt ist. Der erste ist es, Kunden zu unterhalten, zu informieren und zum Austausch anzuregen. Betrachte Social Media Plattformen als Touchpoints, an denen du Menschen mit deiner Marke zusammenbringst und dir einen Namen machst. 

● Instagram Nutzer sind meistens 25 bis 34 Jahre alt und suchen sowohl nach Unterhaltung als auch nach Inspiration. Mehr als alle anderen Sozialen Netzwerke lebt Instagram von perfekten Bildern. 

● LinkedIn-User sind im Schnitt zwischen 30 und 49 Jahre alt. Oft sind sie auf der Suche nach B2B Content und wertvollen beruflichen Kontakten. Wenn du im B2B Bereich verkaufst, eignet sich die Plattform hervorragend, um mit anderen Gründern ins Gespräch zu kommen. Informative und professionelle Inhalte haben auf LinkedIn großen Erfolg. 

● Facebook wird von allen Bevölkerungsgruppen genutzt. Die organische Reichweite der Plattform mag gesunken sein, aber Marketplace und Ads sind nach wie vor ein wertvolles Werkzeug. Videos sind dabei deutlich beliebter als Fotos. 

● Twitter User sind von allen die gesprächigsten. Auf Twitter steht der Dialog, nicht der Konsum an erster Stelle. Das kann trotzdem für Marken interessant sein, um sich ins Gespräch zu bringen. 

● TikTok ist dagegen die Gen Z-Plattform: Wenn du D2C Fashion und Beautyprodukte(Fashion- und Beauty Fulfillment) an eine junge Zielgruppe verkaufst, gibt es kaum eine bessere Plattform. Vor allem verspielter und kreativer Content ist dort erfolgreich. 

Messenger Nachrichten

Das Gute an Messenger Marketing ist, dass es im gleichen Atemzug automatisieren wie personalisieren kannst. Anders als im E-Mail Marketing sind Konsumenten für Messenger Marketing besonders empfänglich. 98% werden direkt geöffnet. Damit es funktioniert, muss der Content knapp und informativ sein und außerdem aktiv Anreize setzen – zum Beispiel Promotions. 

E-Mail Marketing und Newsletter

Ähnlich wie im Messenger Marketing ist Personalisierung im E-Mail- und Newsletter Marketing sehr wichtig. Du solltest deinen Kunden aber nicht zu oft mailen – sonst nehmen sie deinen Content schnell als Spam wahr und deabonnieren deine Inhalte. In regelmäßigen Dosen wirken E-Mails oft nachhaltiger Posts in Sozialen Netzwerken. Jeder hat sich schon einmal kurzfristig von instagram und Facebook abgemeldet, aber die E-Mailadresse behalten wir oft über Jahre bei. 

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